Ce este un CRM? Dar xRM?
Ce este un CRM?
Customer Relationship Management (CRM) reprezinta o multitudine de instrumente necesare fiecarei companii moderne prin intermediul carora imprima strategii, politici si procese comune in toate departamentele si avand ca scop realizarea unei relatii continue si transparente cu partenerii.
xRM extinde aceste functionalitati si ofera companiei o aplicatie care consolideaza datele din alte sisteme (ERP, BI, HR) si creeaza o imagine clara a diverselor procese complexe din companie:
- analiza de vanzari,
- controlul evenimentelor,
- project management,
- campanii marketing,
- suport si helpdesk,
- etc.
Recunoasterea si îndeplinirea dorintelor clientilor
Clientii loiali si multumiti recomanda mai departe un produs, iar întretinerea clientilor existenti este mult mai ieftina decât cautarea si obtinerea de noi clienti si se poate realiza prin :
- comunicare clara si individuala;
- serviciu de prima clasa;
- informatii competente;
- îndeplinirea dorintelor individuale;
- realizarea simpla a statusului nevoilor clientilor.
CRM este mai mult decât un software
Proiectele CRM constau, în mod simplificat, din doua parti:
- cea mai mare parte se refera la „regândirea” strategiei care s-a consacrat în întreprindere ai care trebuie sa fie reînviata;
- partea mai mica o reprezinta tehnologia, adica software-ul CRM care va sprijina profesional în implementarea managementului pentru clienti.
De aceea o solutie CRM este un suport al activitatii zilnice si al deciziilor manageriale fara de care nu se poate face usor controlul activitatilor desfasurate in cadrul proceselor interne de business.
Ce va aduce concret CRM-ul dumneavoastra?
CRM-ul va sprijina în demersul de a stabili un management optim al clientilor în firma dumneavoastra ai de orientare a proceselor catre cerintele acestora.
Sistemul CRM confera transparenta, eficienta si o baza de date unica la nivel de firma a intregii relatii cu clientii si a activitatii interne, permitand o intelegere cat mai usoara a nevoilor acestora.
Cu ce ne ajuta un CRM ?
- sa atragem si sa castigam noi clienti;
- sa pastram si sa fidelizam actualii clienti;
- sa crestem cifra de afaceri prin vanzari suplimentare si repetate catre clienti;
- sa eficientizam procese de marketing si de vanzari ale companiei;
- sa realizam o imagine la 360 grade asupra relatiei cu clientii;
- sa controlam la nivel managerial relatia cu clientii.
- sa creeam o baza de date comuna prin intermediul careia sa comunicam cu clientii care sa includa mail-uri, oferte, adrese, convorbiri, intalniri, etc..
De ce sa implementezi un CRM in compania ta?
- Îmbunătățirea gestionării relației cu clienții: CRM-ul poate ajuta o companie să gestioneze mai eficient interacțiunile cu clienții săi, de la primul contact până la post-vânzare și până la fidelizarea lor.
- Creșterea satisfacției clienților: prin implementarea unui sistem CRM, compania poate oferi un serviciu mai bun clienților săi, fiind astfel mai pregătită să răspundă la nevoile și cerințele lor.
- Îmbunătățirea comunicării interne: CRM-ul poate consolida procesele de comunicare între diferitele departamente ale companiei, astfel încât informațiile despre clienți să poată fi partajate mai ușor între echipe.
- Managementul eficient al vânzărilor: prin implementarea unui CRM, compania poate monitoriza mai bine procesul de vânzare, având astfel o imagine mai clară asupra potențialilor clienți, stadiul vânzării, precum și a obiectivelor și prognozelor de vânzări.
- Îmbunătățirea procesului de marketing: un sistem CRM poate ajuta la analizarea datelor despre clienți, astfel încât compania poate personaliza campaniile de marketing pentru a fi mai eficiente și a obține un ROI mai mare.
- Creșterea eficienței operaționale: prin implementarea unui sistem CRM, compania poate automatiza multe dintre procesele manuale, astfel încât angajații să poată petrece mai mult timp în interacțiunea cu clienții și mai puțin timp în procesarea informațiilor.
- Creșterea profitului: prin implementarea unui sistem CRM, compania poate crește veniturile prin îmbunătățirea relației cu clienții, fidelizarea acestora și oferirea de produse și servicii personalizate.
- Analiza datelor: CRM-ul poate ajuta la analizarea datelor despre clienți, astfel încât compania poate obține informații importante despre preferințele clienților, comportamentul lor de cumpărare și trendurile pieței.
- Accesibilitatea informațiilor: un sistem CRM poate fi accesat de oriunde, astfel încât angajații să poată avea acces la informații importante despre clienți chiar și atunci când nu se află la birou.
- Îmbunătățirea loialității angajaților: prin implementarea unui sistem CRM, compania poate crea un mediu de lucru mai eficient, astfel încât angajații să poată fi mai productivi și să se concentreze mai mult pe satisfacția clienților, ceea ce poate contribui la creșterea loialității